ИТО-98/99/Секция E

В связи с возросшей потребностью в высококвалифицированных специалистах Московский банковский институт стремится применять наиболее совершенные методы обучения студентов. Выполняя социальный заказ на подготовку квалифицированных служащих для Московского Сберегательного банка, перед профессорско-преподавательским составом МБИ ставится задача оптимизации процессов учебной деятельности с применением последних достижений отечественной и зарубежной педагогики и психологии.

Для сокращения времени профессиональной адаптации выпускников МБИ, направляемых в структуру сберегательного банка, в институте создан “Тренинг-центр” - как комплексная имитационная модель профессиональной деятельности операциониста банка.

“Центр” преследует цель на основе тренинговых занятий в условиях, приближенных к производственным, проработать с учащимися возможные стандартные и нестандартные варианты профессионального поведения и оптимального применения полученных навыков.

Методология проведения тренинга разработана профессорско-преподавательским составом Московского банковского института. Она относится к инновационным методам преподавания и представляет собой законченную методику.

В уже известных существующих тренинговых моделях подготовка студентов осуществляется только по вопросам внутрибанковской сферы деятельности. Изменившиеся условия нашего времени заставляют все больше обращать внимание на формирование личностных качеств и психологической готовности студентов выпускников к выполнению профессиональных функций в условиях жесткой конкуренции.

Отличительной особенностью предлагаемой модели является то, что она ориентирована на специфику работы с клиентом и предполагает комплексный всесторонний подход к тренингу одновременно по нескольким направлениям, соответствующим целому ряду профилирующих и непрофилирующих дисциплин таких как :”Информатизация банковского дела”, “Бухгалтерский учет”, ”Банковские операции” ,”Правовое регулирование”, ”Информационные технологии в экономике”, “Этика и психология делового общения”, “Иностранный язык”.

Комплекс занятий, в число которых входит обучение в “Тренинг-центре” разбит на три этапа. На первом этапе студенты получают знания по основным профилирующим дисциплинам, изучают банковские операции и услуги, приобретают навыки по автоматизированной обработке документов, учатся основам информационных технологий в экономике.

Второй этап, проводимый непосредственно в “Тренин-центре” осуществляется по следующим направлениям: совершенствование навыков самостоятельной работы, объединение операций в комплексные системы, закрепление знаний и умений в условиях, приближенных к реальным, увеличение скорости проведения банковских операций, обучение вариантам оптимизации профессиональной деятельности, отработка навыков профессиональной мобильности.

На третьем завершающем этапе тренинга включается комплексная имитационная модель профессиональной деятельности банковского служащего. Студенты работают со специальными программами, информационными системами, базами данных, обучаются методам контроля и самоконтроля., с ними проводится ряд занятий по банковским операциям на иностранном языке.

Применение в “Тренинг-центре” игровых методик позволяет повысить не только уровень профессионализма студентов, но и получить коммуникативные навыки, глубокую психоэмоциональную готовность будущих работников банка к выполнению своих должностных обязанностей.

В зависимости от этапа тренинга учащиеся делятся на две функциональные группы:

1. студенты, выполняющие роль “служащих банка”,
2. студенты, выполняющие роль “клиентов”.

Между участниками функциональной группы “служащие банка” распределяются обязанности, соответствующие должностям “администратора”, ”заведующего сменой”, “старшего кассира”, “контролера”. Студент, получая ролевое задание отрабатывает самостоятельные действия в соответствии с руководящими инструкциями и документами, регламентирующими банковскую сферу деятельности. Осуществляется активное ролевое взаимодействие, при котором участник тренинга вырабатывает стереотип поведения в типичных ситуациях и приобретает навыки поиска нестандартных решений при работе с клиентами.

На основании принципов ролевого участия формируется учебная ситуация, контролируемая педагогом, который получает возможность скорректировать и направить поведение и профессиональную деятельность студентов в соответствии с предполагаемой моделью и идеальным образом.

Занятия в “Тренинг-центре” проводятся сразу несколькими преподавателями различных дисциплин в зависимости от поставленной цели .

Методология построения ролевого тренинга основана на обязательном соблюдении принципа непрерывности занятости каждого. Это достигается тем, что выполнение студентом дискретных во времени заданий представляет собой непрерывный процесс из-за технической реализации, возможностей аудиторий и методической организации тренинга.

Для участников тренинга, представляющих “клиентов”, предусмотрена специальная пауза после выполнения конкретной операции с определенным “служащим банка”. Пауза необходима для предоставления отчетных документов “преподавателю-консультанту”. В этот момент соблюдается принцип профессиональной и психологической перезагрузки. В ходе ролевого тренинга студенты выполняют задания, которые требуют совокупности знаний по нескольким дисциплинам

В “Тренинг-центре” используется несколько видов ролевых заданий:

• задание по конкретной подсистеме программы;
• задание в форме ситуаций;
• задание в форме контролирующих и обучающих тестов;
• задание по определению ошибок при оформлении документов;
• задание по контролю и самоконтролю.

В состав каждого занятия, как обязательный элемент введен устный и автоматизированный инструктаж участников тренинга, который определяет тему, вид и цели предстоящей работы.

Инструктаж делится на вводный и текущий и проводится “преподавателем-администратором” и “преподавателем-консультантом”. Студентов знакомят с регламентом и сценарием, по которому будет проходить ролевой тренинг, определяют индивидуальные задачи каждого, распределяют должностные роли и рабочие места.

. На занятиях используется несколько видов сценариев в зависимости от цели тренинга, производится специальный подбор консультантов, наблюдателей-экспертов из группы преподавателей или студентов.

.. Для участников ролевого тренинга и деловых игр предусмотрено использование программ психологической настройки и оценки, которая служит для диагностики состояния и стимулирования развития естественного интеллекта личности пользователя и принадлежит к классу экспертных систем. Она представляет собой обширный набор тестов наблюдения по оценке психологических качеств, интеллектуальной культуры и общей устремленности к цели.

В учебном процессе применяется несколько видов контроля: автоматизированный, устный, письменный, индивидуальный, групповой, функциональный.

Осуществляется жесткий контроль по допуску к участию в ролевом тренинге. Критерием готовности учащегося к заданной роли является оценка, полученная в результате тестирования на персональном компьютере на начальном этапе. Результатом автоматизированного контроля является сводная ведомость тестирования.

Рейтинг функциональной группы “служащие банка” проводится участниками функциональной группы “клиенты”. Оценка работы и анализ результатов осуществляется по следующим показателям:

• скорость проведения операций;
• знание инструкций,
• правильность оформления и использования документов;
• знание автоматизированной программы;
• манера общения с клиентами;
• корректность при выходе из нестандартных ситуаций.

“Служащие банка” получают оценки не только индивидуальной работы, но и работы всего коллектива в целом, что направлено на выработку у будущих работников банка навыков и умений высокопрофессионального коллективного взаимодействия.

Заключительным этапом ролевого тренинга является анализ и оценка результатов работы студентов, поэтому ежемесячно формируется индивидуальный и групповой рейтинг оп итогам работы студентов в “Тренинг-центре”.

“Тренинг-центр” сформирован на базе двух кабинетов, имеющих единую локальную сеть, два сервера и ряд персональных компьютеров. Принятая схема позволяет имитировать работу как одного филиала отделения сберегательного банка одновременно в двух классах, так и двух автономно в каждом кабинете. Это дает возможность проводить ролевой тренинг как с группой в целом, так и отдельно с подгруппой учащихся. Разделение “Тренинг-центра” на два банка или на “Клиентский зал” и “Операционную часть” производится с помощью раздвижной двери.

Техническая оснащенность, мебель, оборудование, все продумано и согласовано с методикой проведения занятий в “Тренинг-центре” и функционально обосновано.

Программное обеспечение кабинетов состоит из “Автоматизированной программы филиала отделения сберегательного банка”, спец. программ по “Бухгалтерскому учету”, “Менеджменту”, систем управления базами данных, экспертных систем, обширного набора тестов и вариантов тестирующих оболочек.

Таким образом, аппаратный и программный состав “Тренинг-центра” позволяет успешно применять тренинговую модель обучения при подготовке банковских служащих, отрабатывая навыки профессиональной деятельности и использования современных информационных технологий.

Сервер поддерживается фирмой НПП "БИТ про" и Московским центром Федерации Интернет Образования